Rund um kundenorientiertes Telefonieren:

Individuelles Telefon-Coaching

 

Ziele:

*     Kompetent Feedback geben

*     Vorhandene Stärken nutzen

*     Optimierungspotentiale aufzeigen

*     Individuelle Lernfelder und Lernziele festlegen und umsetzen

 

Inhalt:

*     Schaffung der Rahmenbedingungen

*     Vorbereitung und Vorgespräch

*     Zielvereinbarung

*     Richtig zuhören

*     Eingehen auf die individuellen Lernfelder jedes Mitarbeiters

*     Mündlich und schriftlich Feedback gehen

*     Umgang mit Konflikten, Einwänden und Widerständen

*     Rollenspiele

 

Termine

Details

Auf Anfrage

 

 

 

Zielgruppe:

Alle, die mit Kunden und Lieferanten mehrmals täglich telefonischen Kontakt haben

Dauer:

Projektabhängig

Trainerin:

Mag. Karin Koller

Kontakt:

Informationsanforderung

Infos:

Bildungs-Bonus-Programm