CallCenter: Qualität sichern, Kunden binden, Fluktation senken

 

Qualitätssicherung im Call-Center

 
Ziele:
v CallCenter MitarbeiterInnen für Qualitätsarbeit begeistern
v Geschickt Qualitätssicherungsprozesse initiieren und langfristig führen
v MitarbeiterInnen gekonnt coachen, ohne sie zu gängeln
v Wissen, wie man Motivation und Arbeitsfreude steigert
Inhalt:
v Das gemeinsame Verständnis von Serviceorientierung
v Qualität ist, was der Kunde dafür hält
v Die richtige Qualitätssicherung und -kontrolle
v Die professionelle Implementierung von Qualitätskontrolle
v So funktioniert ein zuverlässiger Qualitätssicherungsprozess
v Qualität durch professionelles Coaching
v Was Sie durch Qualitätssicherung gewinnen
v Machen Sie sich ein Bild von Ihren MitarbeiterInnen
Dauer:

2 Tage


Termin und Detailinfos:
auf Anfrage

Trainer:


Klaus Fischer
Zielgruppe: Führungskräfte, TeamleiterInnen, Supervisoren und interne TrainerInnen aus aller Art Call-Center und Kundenservice-Bereichen von Unternehmen. "Alte Hasen" sowie "Newcomer" sind gleichermaßen von diesem Training begeistert.
Kontakt: Anmeldung
Informationen zu: Bildungs-Bonus-Programm