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Durch exzellentes und kundenorientiertes Verhalten zur langfristigen Kundenbindung |
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IT-Service professionalisieren
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| Ziele: |
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Kundengewinn durch den besseren Service |
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Kompetente, kundenorientierte Gesprächsführung mit Kunden lernen |
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Kundenorientiertes Verhalten bieten |
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Sich selbst und andere besser verstehen |
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Klare Abgrenzung zum Mitbewerb |
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Neue Dialoge und Verhaltenstechniken kennenlernen |
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| Inhalt: |
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Die 3 Säulen "stabiler" Kundenbeziehungen |
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Erkenne dich selbst, erkenne deine Kunden mit der CiT-Erfolgsanalyse |
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Die 4 Kundentypen |
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Wie Sie ein gutes Bild vor Kunden abgeben |
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Moderne Kommunikationsstrategien |
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Die goldenen Regeln für kundenorientiertes Verhalten |
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Mit Motivation und Freude arbeitet es sich leichter |
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Anspruchsvolle Kundensituationen meistern |
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So erhöhen Sie die Kundenbindung |
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Wie Sie den positiven Ruf Ihrer Firma ausbauen |
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| Dauer: |
2 Tage
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| Trainer: |
DI Norbert Freund |
| Zielgruppe: |
Alle IT-Dienstleister, KundenbetreuerInnen, Servicetechniker, Helpdesk, Telefonhotline,
Benutzerservice, Technischer Kundendienst |
| Termin und Preis: |
auf Anfrage |