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Rund ums kundenorientierte Telefonieren |
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Individuelles Telefoncoaching
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| Ziele: |
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Kompetent Feedback geben |
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Vorhandene Stärken nutzen |
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Optimierungspotentiale aufzeigen |
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Individuelle Lernfelder und Lernziele festlegen und umsetzen |
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| Inhalt: |
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Schaffung der Rahmenbedingungen |
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Vorbereitung und Vorgespräch |
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Zielvereinbarung |
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Richtig zuhören |
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Eingehen auf die individuellen Lernfelder jedes Mitarbeiters |
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Mündlich und schriftlich Feedback gehen |
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Umgang mit Konflikten, Einwänden und Widerständen |
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Rollenspiele |
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| Dauer: |
Projektabhängig
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| Trainerin: |
Mag. Karin Koller
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| Zielgruppe: |
Alle, die mit Kunden und Lieferanten mehrmals täglich telefonischen Kontakt haben |
| Termin und Preis: |
auf Anfrage |