|
Marketing und Verkauf
|
|
Professionalität und Gastfreundlichkeit
|
| Ziele: |
| v |
Kundenorientiertes Verhalten im Hotel fördern |
| v |
Die richtige Gesprächsführung mit Gästen lernen |
| v |
Gepflegte Aussprache am Telefon |
| v |
Mit Konflikten, Beschwerden und Problemen professionell umgehen |
| v |
Stressbewältigung und Selbstmotivation |
|
| Inhalt: |
| 1. Teil: |
|
| v |
So werden Gäste behandelt |
| v |
Motivationsanalyse |
| v |
Der gute Ton am Telefon |
| 2. Teil: |
|
| v |
Der Service entscheidet |
| v |
Kundenorientierte Gespächsführung |
| v |
Konflikt- und Beschwerdemanagement |
| v |
Aktiver Zusatzverkauf |
| Transfertag: |
|
|
| Dauer: |
2x 1,5 Tage
1 Transfertag
|
| Trainer: |
Dipl.Ing.
Norbert Freund
|
| Zielgruppe: |
MitarbeiterInnen aus der Hotellerie
|
| Termin
und Preis: |
auf
Anfrage |