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Die brandneue Zusatzausbildung für MitarbeiterInnen im Kundenservice |
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Kunden binden durch professionelles Beschwerdemanagement
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Kompetent mit Beschwerden und Reklamationen aller Art umgehen |
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Lernen, wie ein Beschwerdemanagement-Prozess funktioniert |
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Kunden binden |
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Kunden vor der Konkurrenz sichern |
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Beschwerdemanagement-Prozesse optimieren können |
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Image des Unternehmens ausbauen |
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| Inhalt: |
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Aufbau eines Beschwerdemanagement-Prozesses |
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Beschwerdemanagement-Prozesse als produktive Qualitätssicherung |
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Die 4 Faktoren des Beschwerdemanagement-Prozesses |
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So werden Kunden richtig behandelt |
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Persönliche Voraussetzung für einen "Problemshooter" |
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Kompetente Einwandbehandlung |
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Reklamationen und Beschwerden als Chance sehen |
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Schwierige Beschwerde-Situationen meistern |
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Es werden Beschwerdefälle und -briefe aus der Praxis der Teilnehmer behandelt |
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| Dauer: |
2 Tage
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Trainer: |
DI Norbert Freund
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| Zielgruppe: |
Die Teilnehmer kommen aus allen Branchen:
Industrie, Handel, Dienstleistung, MitarbeiterInnen aus dem Kundenservice,
Verkauf, Marketing und Qualitätsmanager, Insider wie auch berufliche Neulinge |
| Termin und Preis: |
auf Anfrage |
| Informationen zu: |
Bildungs-Bonus-Programm |